Почему приложение не устанавливается на iPhone
Сначала определите этап: приложение не находится, Applio не может подготовить ссылку или iOS не завершает установку. Для каждого случая нужны разные проверки.
Нет приложения в покупках
Проверьте, используется ли Apple Account, с которым вы получали приложение. Также имеют значение скрытые покупки, регион и совместимость устройства. Присутствие приложения в каталоге Applio не означает, что Apple выдаст его для любого аккаунта.
Если приложение доступно в App Store, попробуйте официальный способ загрузки. Если оно удалено или недоступно для вашего региона, повторные попытки сами по себе не изменят эти ограничения.
Ошибка на этапе подключения Apple
Если сайт сообщает, что сессия истекла, обновите страницу и выполните вход заново. Если Apple запросит подтверждение, используйте актуальный код со своего устройства. Не передавайте пароль и одноразовые коды сотрудникам поддержки.
Не запускайте много попыток входа подряд: это не помогает разобраться в причине. Если ошибка повторяется, сохраните её текст и время возникновения. Не присылайте снимок экрана, на котором видны пароль, код или личная ссылка.
Подготовка ещё не закончилась
Проверьте раздел загрузок в Applio. Пока задание находится в очереди или обрабатывается, личная ссылка может быть ещё не готова. Повторное нажатие кнопки скачивания не является способом ускорить текущую подготовку.
Если подготовка закончилась ошибкой, проверьте сообщение и баланс: резерв при ошибке должен вернуться. Если статус долго не меняется, передайте поддержке номер заказа и название приложения.
Ссылка готова, но iOS не устанавливает приложение
Откройте личную ссылку в Safari на том iPhone, где нужно приложение. Проверьте свободное место в настройках хранилища и устойчивость подключения к интернету. Если приложение отображается на домашнем экране, посмотрите, продолжается ли загрузка.
Уточните версию iOS и требования приложения. При проблемах с загрузкой Apple рекомендует проверить подключение, повторить загрузку и при необходимости перезапустить устройство. Не удаляйте единственную рабочую копию приложения до выяснения причины.
Оплата прошла, а баланс не изменился
Проверьте статус платежа в кабинете Applio. Баланс пополняется после подтверждения банка. Если деньги списаны, но подтверждение не появилось, сообщите поддержке номер заказа и время оплаты. Полные реквизиты карты и код из SMS не нужны.
Что написать в поддержку
Достаточно названия приложения, модели iPhone, версии iOS, точного текста ошибки и этапа, на котором она появилась. Добавьте номер заказа, если он есть. Эти сведения помогают отличить проблему подготовки от ошибки установки на устройстве.
Дополнительные проверки загрузки: рекомендации Apple.
Если приложение исчезло именно из магазина, прочитайте отдельно: что делать с приложением, удалённым из App Store.
Для отдельных ситуаций: приложения не перенеслись на новый iPhone или возле значка появилось облачко.